> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.dodopayments.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Journaux des e-mails clients > Consultez chaque e-mail transactionnel que Dodo Payments a envoyé à un client, vérifiez s'il est arrivé, lisez l'e-mail exactement tel qu'il a été envoyé et renvoyez-le. Consultez les e-mails envoyés à un client et leur résultat de livraison. Consultez un e-mail exactement tel qu'il a été envoyé. ## Vue d'ensemble Dodo Payments envoie des e-mails transactionnels à vos clients en votre nom : reçus, notifications de remboursement, notifications d'abonnement, e-mails de relance et de récupération, attribution de droits et liens de connexion au Customer Portal. L'onglet **E-mails envoyés** d'un client enregistre chacun d'entre eux. Pour chaque e-mail, vous voyez ce qui a été envoyé, jusqu'où il est arrivé et pourquoi il n'est pas arrivé en cas d'échec. Vous pouvez ouvrir l'e-mail reçu par votre client et le renvoyer. Onglet E-mails envoyés d'un client, affichant chaque e-mail avec son statut de livraison Les e-mails sont conservés pendant **180 jours**. Le statut de livraison provient du fournisseur d'e-mails et est mis à jour dans les secondes qui suivent l'événement. ## Consulter les e-mails d'un client Accédez à **Customers** dans le dashboard et sélectionnez le client. L'onglet répertorie tous les e-mails envoyés à ce client au cours des 180 derniers jours, du plus récent au plus ancien. Chaque ligne affiche l'objet, l'expéditeur en dessous, la catégorie, la date et l'heure, ainsi que le statut de livraison. ## Statut de livraison | Statut | Signification | | ------------ | -------------------------------------------------------------------------------------- | | `sent` | Dodo Payments a remis l'e-mail au fournisseur. Il est en cours d'acheminement. | | `delivered` | Le serveur de messagerie destinataire a accepté l'e-mail. | | `failed` | L'e-mail n'est pas arrivé. La raison de l'échec est indiquée. | | `complained` | Le destinataire a marqué l'e-mail comme spam. | | `blocked` | Rien n'a été envoyé. En mode test, cela signifie que le quota hebdomadaire est épuisé. | ### Raisons de l'échec Lorsqu'un e-mail échoue, la ligne indique une raison afin que vous sachiez s'il faut agir. Placez le curseur sur le statut **Failed** pour la lire : | Raison | Signification | Action à effectuer | | --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------ | | La boîte aux lettres n'existe pas | L'adresse n'existe pas. | Corrigez l'adresse e-mail du client. | | Adresse rejetée par le serveur de messagerie | Le serveur destinataire a refusé l'adresse. | Utilisez une autre adresse. | | Adresse bloquée après des échecs précédents | Le fournisseur a supprimé cette adresse après un rejet définitif ou une plainte antérieure. | Utilisez une autre adresse. | | Boîte aux lettres pleine | La boîte aux lettres du destinataire n'a plus d'espace disponible. | Renvoyez l'e-mail plus tard. | | Échec temporaire de livraison | Un problème temporaire est survenu sur le serveur destinataire. | Renvoyez l'e-mail plus tard. | | Message rejeté car trop volumineux | Le serveur destinataire a refusé la taille du message. | Contactez le support. | | Destinataire ayant marqué l'e-mail comme spam | Le destinataire a signalé l'e-mail. | Ne le renvoyez pas. | | Impossible d'envoyer l'e-mail | Le fournisseur a refusé l'envoi. | Renvoyez l'e-mail. | Cinq de ces raisons nécessitent une autre adresse lors d'un nouvel envoi, car le même envoi échouerait à nouveau. Il s'agit des cas suivants : la boîte aux lettres n'existe pas, l'adresse est rejetée, l'adresse est bloquée après des échecs précédents, le message est rejeté car trop volumineux et le destinataire a marqué l'e-mail comme spam. ## Lire un e-mail Sélectionnez **Resend** sur une ligne pour ouvrir le panneau de l'e-mail. **Email Preview** dans ce panneau affiche la copie enregistrée exactement telle qu'elle a été envoyée. Contenu de l'e-mail enregistré, affiché tel que le client l'a reçu Certains e-mails n'ont aucun contenu à afficher : * **E-mails de connexion au Customer Portal.** Ils contiennent un lien de connexion actif, leur contenu n'est donc jamais affiché. * **E-mails bloqués.** Ils n'ont jamais atteint le fournisseur, aucune copie n'existe donc. * **E-mails datant de plus de 180 jours.** Le fournisseur efface le contenu passé ce délai. ## Renvoyer un e-mail Sélectionnez **Resend** sur une ligne pour renvoyer le même e-mail. Dodo Payments le génère à nouveau à partir de l'événement d'origine ; un reçu affiche donc toujours l'état actuel du paiement. Commande de renvoi sur une ligne d'e-mail, avec l'option d'utiliser une autre adresse Le panneau conserve l'adresse d'origine dans le champ **To**. Modifiez-la pour envoyer l'e-mail ailleurs. Après un échec définitif, une autre adresse est obligatoire, car le même envoi échouerait à nouveau. Un renvoi est un nouvel e-mail. Il apparaît comme une ligne distincte dans l'onglet. ### Limites * Chaque e-mail peut être renvoyé **trois fois**. * Un délai s'applique entre les tentatives : cinq minutes avant le premier renvoi, dix minutes avant le deuxième et quinze minutes avant le troisième. * Un envoi qui n'a jamais atteint le fournisseur n'est pas comptabilisé dans les trois renvois. Il prolonge néanmoins le délai d'attente. * Le renvoi est disponible uniquement dans le dashboard. L'API est en lecture seule. ### Lorsque le renvoi n'est pas disponible | Cas | Raison | | ----------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Le destinataire a marqué l'e-mail comme spam | Un nouvel envoi constituerait une nouvelle plainte. | | L'adresse est supprimée | Le fournisseur accepte l'envoi, puis le supprime. | | Un envoi ultérieur du même e-mail a déjà été effectué | Cette ligne appartient à l'historique. Le renvoyer entraînerait la livraison d'une deuxième copie. | | Le client est bloqué | Un client bloqué ne reçoit plus aucun e-mail de votre part. | | Les trois renvois ont été utilisés | La limite s'applique à chaque e-mail. | Un e-mail de connexion au Customer Portal est toujours envoyé à l'adresse qui en a fait la demande, et chaque renvoi génère un nouveau lien de connexion. ## Mode test Le mode test envoie de vrais e-mails et comporte donc un quota : **100 e-mails par entreprise et par semaine**. Les renvois utilisent le même quota. Lorsque le quota est épuisé, les e-mails suivants sont enregistrés comme `blocked` et rien n'est envoyé. La ligne affiche "Not sent: the test-mode email allowance for this week is spent". Le quota est réinitialisé chaque semaine. Le mode live n'impose aucune limite de ce type. Les e-mails de connexion au Customer Portal ne sont jamais envoyés en mode test et ne consomment pas le quota. ## Lire les e-mails via l'API La liste et le contenu sont également disponibles via votre clé API, ce qui vous permet d'afficher l'état de livraison dans vos propres outils de support. ```bash cURL theme={null} curl https://live.dodopayments.com/customers/{customer_id}/emails?page_size=10 \ -H "Authorization: Bearer $DODO_API_KEY" ``` ```typescript Node.js theme={null} const res = await fetch( `https://live.dodopayments.com/customers/${customerId}/emails?page_size=10`, { headers: { Authorization: `Bearer ${process.env.DODO_API_KEY}` } }, ); const { items, total_count } = await res.json(); ``` ```python Python theme={null} import os, requests res = requests.get( f"https://live.dodopayments.com/customers/{customer_id}/emails", params={"page_size": 10}, headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ['DODO_API_KEY']}"}, ) items = res.json()["items"] ``` Chaque élément contient `status`, `failure_code` et `failure_reason` lorsque l'envoi a échoué, ainsi que `has_preview` pour indiquer si du contenu enregistré existe. Il contient également un objet `policies` qui indique ce que vous pouvez faire avec la ligne : | Champ | Signification | | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | | `resend_allowed` | Vous pouvez renvoyer cette ligne. | | `retry_allowed` | L'envoi a échoué et vous pouvez réessayer. | | `resends_remaining` | Nombre de renvois restants pour l'e-mail. | | `requires_different_address` | La même adresse échouerait à nouveau ; vous devez donc en fournir une autre. | | `superseded` | Un envoi ultérieur du même e-mail a remplacé cette ligne. | Lisez `policies` au lieu de déterminer vous-même l'éligibilité. Le serveur applique les règles ci-dessus. Gérez les clients, l'historique des achats et l'accès en libre-service. Choisissez les e-mails que Dodo Payments envoie en votre nom.