> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.dodopayments.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gestión de suscripciones fallidas > Envía automáticamente secuencias de correos electrónicos para recuperar suscripciones caídas o canceladas solicitando a los clientes que actualicen su método de pago. La gestión de suscripciones fallidas envía automáticamente secuencias de correos electrónicos a los clientes cuyas suscripciones han caído debido a fallos de pago o cancelación por parte del cliente, solicitándoles que actualicen su método de pago y reactiven. ## ¿Qué es la gestión de suscripciones fallidas? La gestión de suscripciones fallidas detecta automáticamente cuando una suscripción entra en un estado recuperable y envía una secuencia de correos electrónicos solicitando al cliente que tome acción: * **Suscripciones en espera**: Pago de renovación fallido (fondos insuficientes, tarjeta expirada, etc.) * **Suscripciones canceladas**: El cliente canceló desde el portal del cliente ## Cómo funciona la gestión de suscripciones fallidas La gestión de suscripciones fallidas se activa cuando una suscripción entra en uno de dos estados: * **En espera**: Un pago de renovación falló (fondos insuficientes, tarjeta expirada, etc.) * **Cancelada**: El cliente canceló su suscripción desde el portal del cliente Basado en el estado desencadenante, el sistema envía hasta 4 correos de recuperación en intervalos configurados. Cada correo incluye un enlace al portal del cliente donde el cliente puede actualizar su método de pago o volver a comprar la suscripción. Cuando el cliente actualiza su método de pago a través del portal del cliente, se genera automáticamente un cargo por deudas pendientes. Si el pago tiene éxito, la suscripción se reactiva y el intento de recuperación se marca como recuperado. ## Ciclo de vida del estado | Estado | Descripción | | ------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `recovering` | El intento de recuperación está activo; se están enviando correos electrónicos | | `recovered` | El cliente actualizó el método de pago y el pago tuvo éxito | | `exhausted` | Se enviaron todos los correos electrónicos sin recuperación, o el estado de la suscripción cambió inesperadamente | Cuando un intento de recuperación se marca como `exhausted`, el estado de la suscripción no se modifica. La suscripción permanece en su estado actual (en espera o cancelada). ## Configuración de la gestión de suscripciones fallidas Activa y configura la gestión de suscripciones fallidas desde **Configuración** en tu panel de control. Página de configuración de recuperación con interruptor de activación, cuatro correos en espera a intervalos de 1, 3, 5 y 7 días, y cuatro correos cancelados a los mismos intervalos ### Secuencias de correos electrónicos La gestión de suscripciones fallidas soporta dos secuencias de correos electrónicos — **En espera** y **Cancelada** — cada una con hasta 4 correos configurables. Cada correo tiene los siguientes campos configurables: | Configuración | Descripción | | --------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | **Habilitado** | Activar o desactivar individualmente los correos electrónicos sin eliminarlos | | **Retraso** | Cuánto tiempo después del evento desencadenante se envía este correo electrónico | | **Asunto** | Línea de asunto del correo electrónico con marcadores de posición de variables | | **Cuerpo** | Cuerpo de correo electrónico HTML con marcadores de posición de variables | | **Responder a** | Dirección de correo electrónico para respuestas de clientes | **Tiempo predeterminado para los correos electrónicos:** | Secuencia | Correo # | Retraso Predeterminado | | --------- | -------- | ---------------------- | | En espera | 1 | 1 día | | En espera | 2 | 3 días | | En espera | 3 | 5 días | | En espera | 4 | 7 días | | Cancelada | 1 | 1 día | | Cancelada | 2 | 3 días | | Cancelada | 3 | 5 días | | Cancelada | 4 | 7 días | ### Ejemplo de correos electrónicos de recuperación La gestión de suscripciones fallidas envía diferentes correos electrónicos dependiendo del estado de la suscripción. A continuación se muestran ejemplos de cada tipo como los ve el cliente. Correo de recuperación para una suscripción en espera mostrando el nombre de la tienda, mensaje sobre el pago fallido, detalles de la suscripción con plan y monto, y un botón de Actualizar método de pago Correo de recuperación para una suscripción cancelada mostrando el nombre de la tienda, mensaje sobre la cancelación, detalles de la suscripción con plan y monto, y un botón de Volver a comprar la suscripción ## Experiencia de recuperación del cliente Cuando un cliente hace clic en el enlace de un correo de recuperación, se le lleva al portal del cliente donde puede ver el estado de su suscripción y actualizar su método de pago. Portal del cliente mostrando una suscripción en espera para el Plan Pro a $95.00/año con un botón de Actualizar método de pago y un banner de advertencia sobre el pago fallido Después de que el cliente actualiza su método de pago, se genera automáticamente un cargo por cualquier deuda pendiente. Si el pago tiene éxito, la suscripción se reactiva inmediatamente. Para una suscripción cancelada, se lleva al cliente a una página de pago que ya tiene la suscripción añadida como producto. ## Análisis Rastrea el rendimiento de la gestión de suscripciones fallidas desde la pestaña **Recuperación** en la sección **Análisis** de tu panel de control. Panel de análisis de recuperación mostrando conteo de entradas de recuperación, tasas de éxito, ingresos recuperados y desglose del rendimiento por correo | Métrica | Descripción | | ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | | **Entradas de recuperación** | Número total de intentos de recuperación creados | | **Tasa de éxito** | Porcentaje de intentos de recuperación que llevaron a la recuperación | | **Ingresos recuperados** | Ingresos totales recuperados a través de la gestión de suscripciones fallidas | | **Recuperación por intento** | Desglose de qué correo de la secuencia impulsó la recuperación | ## Eventos de Webhook | Evento | Descripción | | ------------------- | -------------------------------------------------------------- | | `dunning.started` | Se ha iniciado un intento de recuperación para una suscripción | | `dunning.recovered` | Se ha recuperado una suscripción a través de la recuperación | Ver los esquemas de carga útiles completos para eventos de recuperación. ## Casos de excepción | Escenario | Comportamiento | | ---------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | | El cliente actualiza el método de pago antes de cualquier correo | Se detecta la recuperación; el intento de recuperación se marca como recuperado | | El cliente compra otra suscripción de la misma empresa | El intento de recuperación se marca como agotado | | Se agotan todos los correos de recuperación | El intento de recuperación se marca como agotado; el estado de la suscripción no se modifica | ## Mejores prácticas * **Comienza con los valores predeterminados**: El tiempo predeterminado de los correos electrónicos está diseñado con un espacio razonable (1, 3, 5 y 7 días) para evitar abrumar a los clientes mientras se mantiene la urgencia. * **Monitorea las tasas de éxito**: Rastrea qué correo de la secuencia genera más recuperaciones. Si los correos tardíos tienen una conversión casi nula, considera desactivarlos. * **Coordina con el soporte**: Asegúrate de que tu equipo de soporte sepa que se están enviando correos de recuperación, para que puedan ayudar a los clientes que se comuniquen. * **Revisa los estados de suscripción**: Combina la recuperación con los webhooks `subscription.on_hold` e `subscription.cancelled` para un seguimiento completo del ciclo de vida. La gestión de suscripciones fallidas funciona junto con los flujos existentes de suscripciones en espera y reactivación en el portal del cliente. Una vez habilitada, se ejecuta automáticamente sin necesidad de integración adicional. ## Relacionado Reacciona a los eventos `dunning.started` e `dunning.recovered`. Recupera pagos únicos incompletos o fallidos con correos electrónicos dirigidos. Los clientes actualizan métodos de pago a través del portal del cliente. Entiende los estados de suscripción que activan flujos de recuperación.