> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.dodopayments.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Recuperación de Carritos Abandonados > Detecta automáticamente los pagos incompletos o fallidos y envía secuencias de correos electrónicos dirigidos para motivar a los clientes a completar su compra. La Recuperación de Carritos Abandonados (ACR) detecta los pagos incompletos o fallidos y envía secuencias de correos electrónicos automatizados para que los clientes regresen. Combina con incentivos de descuento opcionales para maximizar las tasas de recuperación. ## ¿Qué es la Recuperación de Carritos Abandonados? ACR identifica automáticamente a los clientes que empezaron pero no completaron un pago — ya sea porque el pago falló o abandonaron antes de pagar — y envía una secuencia de correos de recuperación para traerlos de vuelta. * **Pagos fallidos**: El cliente intentó pagar pero fue rechazado o hubo un error * **Pagos incompletos**: El cliente visitó la página de pago pero nunca intentó pagar ## Cómo funciona ACR Escaneamos pagos que tienen más de 60 minutos y no han sido exitosos. Esto incluye pagos fallidos y pagos donde el cliente nunca intentó pagar. Cada pago abandonado se clasifica por razón: * **Pago fallido**: El cliente intentó pagar pero falló * **Pago incompleto**: El cliente visitó el pago pero nunca intentó pagar Basado en la clasificación, el sistema envía hasta 3 correos de recuperación en intervalos configurados. Cada correo contiene un enlace de recuperación único. Cuando el cliente hace clic en el enlace de recuperación, es llevado a una página de recuperación que muestra su carrito original. Puede completar el pago con una nueva sesión de compra. ## Ciclo de Vida del Estado Cada pago abandonado progresa a través de estos estados: | Estado | Descripción | | ------------ | ----------------------------------------------------------------------------------- | | `abandoned` | Pago detectado como abandonado, aún no se han enviado correos | | `recovering` | Se ha enviado al menos un correo de recuperación | | `recovered` | Cliente completó el pago a través del enlace de recuperación | | `exhausted` | Se han enviado todos los correos sin recuperación, o un pago más reciente lo superó | | `opted_out` | Cliente se dio de baja de los correos de recuperación | ## Configuración de ACR Habilitar y configurar ACR desde **Configuración** en tu panel de control. Página de configuración de ACR mostrando el interruptor de habilitación, configuración de descuentos y editor de secuencias de correos ### Configuraciones Globales | Configuración | Descripción | Predeterminado | | --------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | -------------- | | **Habilitado** | Interruptor principal para ACR | Desactivado | | **Descuento Habilitado** | Generación automática de un código de descuento para correos de recuperación | Desactivado | | **Porcentaje de Descuento** | Porcentaje de descuento que se aplicará al pago para este cliente | 0 | | **Días de Validez del Descuento** | Cuántos días permanece válido el código de descuento generado automáticamente | 5 | ### Secuencias de Correo ACR soporta dos secuencias de correos — **Pago Fallido** y **Pago Incompleto** — cada una con hasta 3 correos configurables. Editor de secuencia de correos mostrando asunto, cuerpo, momento, e interruptor de habilitación para cada correo en la secuencia | Configuración | Descripción | | --------------- | --------------------------------------------------------------------------- | | **Habilitado** | Activar o desactivar correos individuales sin eliminarlos | | **Retraso** | Cuánto tiempo después de detectar el abandono se envía este correo | | **Asunto** | Línea de asunto del correo electrónico con marcadores de posición variables | | **Cuerpo** | Cuerpo del correo HTML con marcadores de posición variables | | **Responder a** | Dirección de correo electrónico para respuestas de clientes | **Tiempo de correo predeterminado:** | Correo # | Retraso Predeterminado | | -------- | ---------------------- | | 1 | 1 hora | | 2 | 24 horas | | 3 | 72 horas | ### Ejemplos de Correos de Recuperación ACR envía diferentes correos según la razón del abandono. A continuación se muestran ejemplos de cada tipo tal como los ve el cliente. Correo de recuperación para un pago fallido mostrando el nombre de la tienda, mensaje sobre el fallo de pago, resumen del pedido con detalles del producto, descuento y un botón de Reanudar Pago Correo de recuperación para un pago incompleto mostrando el nombre de la tienda, mensaje sobre el carrito guardado, resumen del pedido con detalles del producto, descuento y un botón de Reanudar Pago ## Descuentos de Recuperación Cuando el descuento está habilitado, ACR genera automáticamente un código de descuento único de un solo uso para cada pago abandonado. El descuento: * Está restringido a los productos del pago original * Tiene un periodo de expiración configurable * Está limitado a una sola redención * Está oculto de la lista de descuentos de tu panel (uso interno únicamente) Comienza con un descuento modesto (5-10%) para probar el impacto de conversión antes de incrementarlo. Incluso un pequeño incentivo puede mejorar significativamente las tasas de recuperación. ## Experiencia de Recuperación del Cliente Cuando un cliente hace clic en el enlace de recuperación en un correo, vuelve a su sesión de pago original. La página muestra el producto que dejó atrás, junto con un código de descuento si se ha configurado. ## Analíticas Rastrea el rendimiento de ACR desde la sección **Analíticas** de tu panel. Panel de analíticas de recuperación mostrando conteos de pagos abandonados, tasas de recuperación, ingresos recuperados, tiempo promedio para recuperar, y desgloses por producto y correo | Métrica | Descripción | | ----------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | | **Pagos Abandonados** | Número total de pagos abandonados detectados | | **Tasa de Recuperación** | Porcentaje de pagos abandonados que fueron recuperados | | **Ingresos Recuperados** | Total de ingresos recuperados a través de ACR | | **Tiempo Promedio de Recuperación** | Tiempo promedio desde el abandono hasta la recuperación | | **Recuperación por Correo** | Desglose de qué correo en la secuencia impulsó la recuperación | | **Recuperación por Producto** | Qué productos tienen las tasas de recuperación más altas | ## Eventos Webhook | Evento | Descripción | | ------------------------------ | -------------------------------------------------------------- | | `abandoned_checkout.detected` | Se detectó un pago abandonado y ha comenzado la recuperación | | `abandoned_checkout.recovered` | Un cliente completó el pago a través del flujo de recuperación | Ver los esquemas completos de carga útil de webhook para eventos de ACR. ## Casos de Borde | Escenario | Comportamiento | | -------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Cliente completa la compra antes del próximo correo | La recuperación se detecta en el momento del envío; el pago se marca como recuperado si es elegible | | Cliente comienza un nuevo pago | El antiguo pago abandonado se marca como `exhausted` | | Cliente hace clic en "Pagar" después de haber recuperado | La página de recuperación muestra una confirmación de que el pago ya se completó | | Cliente se da de baja | Pago abandonado se marca como `opted_out`; no se envían más correos | ## Mejores Prácticas * **Comienza con los predeterminados**: El tiempo y los asuntos de correo predeterminados están optimizados para patrones comunes de recuperación. Personaliza después de tener datos de referencia. * **Personaliza los correos**: Usa variables de plantilla para hacer que los correos se sientan personales y relevantes para el cliente. * **Monitorea las analíticas**: Realiza un seguimiento de las tasas de recuperación por correo para identificar qué mensajes impulsan más conversiones. Desactiva los correos con bajo rendimiento. * **Usa descuentos estratégicamente**: Comienza con poco (5-10%) para proteger los márgenes mientras pruebas el impacto de conversión. * **Mantén los correos breves**: Los correos de recuperación deben ser breves y orientados a la acción. Un llamado a la acción claro ofrece mejores resultados que explicaciones largas. ACR está diseñado para funcionar automáticamente una vez habilitado. Comienza con la configuración predeterminada, monitorea tus analíticas y ajusta según los datos de rendimiento. ## Relacionados Reacciona a eventos `abandoned_checkout.detected` e `abandoned_checkout.recovered`. Recupera suscripciones vencidas con correos electrónicos automáticos de dunning. Los clientes completan acciones de recuperación a través del portal del cliente. ACR puede generar automáticamente códigos de descuento para incentivar la recuperación.