> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.dodopayments.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Registros de correos de clientes > Consulta todos los correos transaccionales que Dodo Payments envió a un cliente, comprueba si llegaron, lee el correo exactamente como se envió y vuelve a enviarlo. Lee los correos enviados a un cliente y el resultado de su entrega. Lee un correo exactamente como se envió. ## Descripción general Dodo Payments envía correos transaccionales a tus clientes en tu nombre: recibos, avisos de reembolso, avisos de suscripción, correos de gestión de impagos y recuperación, concesiones de derechos y enlaces de inicio de sesión de Customer Portal. La pestaña **Correos enviados** de un cliente registra cada uno de ellos. Para cada correo puedes ver qué se envió, hasta dónde llegó y por qué no llegó cuando se produjo un error. Puedes abrir el correo que recibió tu cliente y volver a enviarlo. La pestaña Correos enviados de un cliente, que muestra cada correo con su estado de entrega Los correos se conservan durante **180 días**. El estado de entrega procede del proveedor de correo y se actualiza en cuestión de segundos desde que se produce el evento. ## Ver los correos de un cliente Ve a **Clientes** en el dashboard y selecciona el cliente. La pestaña muestra todos los correos enviados a este cliente durante los últimos 180 días, empezando por los más recientes. Cada fila muestra el asunto, el remitente debajo, la categoría, la fecha y la hora, y el estado de entrega. ## Estado de entrega | Estado | Significado | | ------------ | -------------------------------------------------------------------------------- | | `sent` | Dodo Payments entregó el correo al proveedor. Está en camino. | | `delivered` | El servidor de correo receptor aceptó el correo. | | `failed` | El correo no llegó. Se muestra el motivo del error. | | `complained` | El destinatario marcó el correo como spam. | | `blocked` | No se envió nada. En el modo de prueba, significa que se agotó la cuota semanal. | ### Motivos del error Cuando un correo falla, la fila incluye un motivo para que sepas si debes actuar. Coloca el cursor sobre el estado **Fallido** para leerlo: | Motivo | Qué significa | Qué hacer | | ---------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------- | | El buzón no existe | La dirección no existe. | Corrige la dirección de correo del cliente. | | El servidor de correo rechazó la dirección | El servidor receptor rechazó la dirección. | Usa otra dirección. | | La dirección se bloqueó tras fallos anteriores | El proveedor suprimió esta dirección después de un rebote permanente o una reclamación anteriores. | Usa otra dirección. | | El buzón está lleno | El buzón del destinatario no tiene espacio. | Vuelve a enviarlo más tarde. | | Fallo temporal de entrega | Existe un problema transitorio en el servidor receptor. | Vuelve a enviarlo más tarde. | | El mensaje se rechazó por ser demasiado grande | El servidor receptor rechazó el tamaño. | Contacta con soporte. | | El destinatario marcó el correo como spam | El destinatario denunció el correo. | No lo vuelvas a enviar. | | No se pudo enviar el correo | El proveedor rechazó el envío. | Vuelve a enviarlo. | Cinco de estos motivos requieren una dirección diferente al reenviar, porque el mismo envío volvería a fallar. Son: el buzón no existe, el servidor de correo rechazó la dirección, la dirección se bloqueó tras fallos anteriores, el mensaje se rechazó por ser demasiado grande y el destinatario marcó el correo como spam. ## Leer un correo Selecciona **Reenviar** en una fila para abrir el panel del correo. **Vista previa del correo** en ese panel muestra la copia almacenada exactamente como se envió. El contenido del correo almacenado, mostrado tal como lo recibió el cliente Algunos correos no tienen contenido que mostrar: * **Correos de inicio de sesión de Customer Portal.** Incluyen un enlace de inicio de sesión activo, por lo que el contenido nunca se muestra. * **Correos bloqueados.** Nunca llegaron al proveedor, por lo que no existe ninguna copia. * **Correos de más de 180 días.** El proveedor elimina el contenido al cumplirse ese plazo. ## Volver a enviar un correo Selecciona **Reenviar** en una fila para volver a enviar el mismo correo. Dodo Payments lo vuelve a generar a partir del evento original, por lo que un recibo siempre muestra el estado actual del pago. El control de reenvío de una fila de correo, con la opción de enviarlo a otra dirección El panel conserva la dirección original en el campo **Para**. Cámbiala para enviarlo a otro destinatario. Después de un fallo permanente, se requiere una dirección diferente, porque el mismo envío volvería a fallar. Un reenvío es un correo nuevo. Aparece como una fila independiente en la pestaña. ### Límites * Cada correo puede volver a enviarse **tres veces**. * Se aplica una espera entre los intentos: cinco minutos antes del primer reenvío, diez antes del segundo y quince antes del tercero. * Un envío que nunca llegó al proveedor no cuenta para los tres reenvíos. Aun así, añade tiempo de espera. * El reenvío solo está disponible en el dashboard. La API es de solo lectura. ### Cuándo no está disponible el reenvío | Caso | Motivo | | ------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------- | | El destinatario marcó el correo como spam | Volver a enviarlo incumpliría su reclamación. | | La dirección está suprimida | El proveedor acepta el envío y después lo descarta. | | Ya se envió posteriormente el mismo correo | Esta fila es un registro histórico. Volver a enviarlo entregaría una segunda copia. | | El cliente está bloqueado | Un cliente bloqueado no recibe más correos tuyos. | | Se usaron los tres reenvíos | El límite se aplica por correo. | Un correo de inicio de sesión de Customer Portal siempre se envía a la dirección que lo solicitó, y cada reenvío genera un enlace de inicio de sesión nuevo. ## Modo de prueba El modo de prueba envía correos reales, por lo que tiene una cuota: **100 correos por negocio a la semana**. Los reenvíos utilizan la misma cuota. Cuando se agota la cuota, los correos posteriores se registran como `blocked` y no se envía nada. La fila muestra "No enviado: se agotó la cuota de correos del modo de prueba de esta semana". La cuota se restablece cada semana. El modo activo no tiene este límite. Los correos de inicio de sesión de Customer Portal nunca se envían en el modo de prueba y no consumen la cuota. ## Leer correos mediante la API La lista y el contenido también están disponibles mediante tu API key, por lo que puedes mostrar el estado de entrega en tus propias herramientas de soporte. ```bash cURL theme={null} curl https://live.dodopayments.com/customers/{customer_id}/emails?page_size=10 \ -H "Authorization: Bearer $DODO_API_KEY" ``` ```typescript Node.js theme={null} const res = await fetch( `https://live.dodopayments.com/customers/${customerId}/emails?page_size=10`, { headers: { Authorization: `Bearer ${process.env.DODO_API_KEY}` } }, ); const { items, total_count } = await res.json(); ``` ```python Python theme={null} import os, requests res = requests.get( f"https://live.dodopayments.com/customers/{customer_id}/emails", params={"page_size": 10}, headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ['DODO_API_KEY']}"}, ) items = res.json()["items"] ``` Cada elemento incluye `status`, el `failure_code` y `failure_reason` cuando el envío falló, y `has_preview` para indicar si existe contenido almacenado. También incluye un objeto `policies` que indica qué puedes hacer con la fila: | Campo | Significado | | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- | | `resend_allowed` | Puedes volver a enviar esta fila. | | `retry_allowed` | El envío falló y puedes volver a intentarlo. | | `resends_remaining` | Cuántos reenvíos le quedan al correo. | | `requires_different_address` | La misma dirección volvería a fallar, por lo que debes proporcionar otra. | | `superseded` | Un envío posterior del mismo correo sustituyó esta fila. | Lee `policies` en lugar de derivar la elegibilidad por tu cuenta. El servidor aplica las reglas anteriores. Gestiona clientes, historial de compras y acceso de autoservicio. Elige qué correos envía Dodo Payments en tu nombre.