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# Rückerstattungen

> Der Abschnitt Rückerstattungen ermöglicht es Händlern, Rückerstattungen für Transaktionen zu verwalten und einzuleiten. Händler können vollständige oder teilweise Rückerstattungen direkt aus der Ansicht der Transaktionsdetails einleiten, wobei integrierte Regeln die Einhaltung sicherstellen und vor Fehlern schützen.

## Rückerstattung einleiten

Sie können zwei Arten von Rückerstattungen von der Zahlungsdetails-Seite einleiten:

* **Vollständige Rückerstattung**: Erstattet den gesamten Zahlungsbetrag an den Kunden.
* **Teilweise Rückerstattung**: Erstattet nur einen Teil des Zahlungsbetrags, wie von Ihnen angegeben.

Um zu beginnen, klicken Sie auf die Schaltfläche **Rückerstattung einleiten**. Die Rückerstattung wird nur fortgesetzt, wenn alle Rückerstattungsregeln erfüllt sind.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/dodopayments/G4bT0KSWSqgyqhfn/images/transactions/refunds/initiate-refund.png?fit=max&auto=format&n=G4bT0KSWSqgyqhfn&q=85&s=1b2cc9f687451eaeef24e8d0310225c7" alt="Rückerstattung einleiten Schaltfläche auf der Zahlungsdetailseite" style={{ maxHeight: '500px', width: 'auto' }} width="2880" height="1554" data-path="images/transactions/refunds/initiate-refund.png" />
</Frame>

<Tip>
  Teilrückerstattungen sind hilfreich, wenn nur ein Teil der Bestellung erstattet werden muss.
</Tip>

### Erforderliche Details für die Rückerstattung

* **Rückerstattungsbetrag**: Der Betrag, der zurückerstattet werden soll. Bei teilweisen Rückerstattungen geben Sie den spezifischen Betrag an, den Sie dem Kunden zurückerstatten möchten. Das System verhindert, dass Sie mehr als die ursprüngliche Zahlung zurückerstatten.

* **Rückerstattungsgrund**: Der Grund für die Rückerstattung, der im System aufgezeichnet werden soll.

### Rückerstattungsregeln

1. Die Zahlung muss erfolgreich gewesen sein.

2. Rückerstattungen (vollständig oder teilweise) müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Transaktionsdatum eingeleitet werden. Nach diesem Zeitraum sind Rückerstattungen nicht mehr zulässig.

3. Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden ausgezahlt.

Wenn eine Regel verletzt wird, wird die Rückerstattungsanfrage abgelehnt. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an den Support.

## Rückerstattungsstatus

Verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Rückerstattung anhand der folgenden Statusanzeigen:

| Status    | Beschreibung                                                              | Möglicher Grund                                                                                           |
| --------- | ------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| succeeded | Die Rückerstattung wurde erfolgreich bearbeitet.                          | —                                                                                                         |
| pending   | Die Rückerstattung wird bearbeitet und wartet auf Abschluss.              | —                                                                                                         |
| failed    | Die Rückerstattung konnte aufgrund eines Fehlers nicht bearbeitet werden. | <ul><li>Zahlung wurde angefochten</li><li>Unzureichendes Guthaben im Wallet</li><li>Bankproblem</li></ul> |

## Rückerstattungsseite

Die **Rückerstattungsseite** bietet eine detaillierte Ansicht aller Rückerstattungstransaktionen:&#x20;

* Ein Klick auf die **Zugehörige Zahlungs-ID** führt den Händler zur **Zahlungsdetails-Seite** für diese Transaktion.

* Händler können den Rückerstattungsbericht im CSV-Format für einen bestimmten Datumsbereich exportieren.

So sieht die **Rückerstattungsseite** aus:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/dodopayments/G4bT0KSWSqgyqhfn/images/transactions/refunds/refunds-page.png?fit=max&auto=format&n=G4bT0KSWSqgyqhfn&q=85&s=22c72ca071883cc91fea7e8b4d7854de" alt="Rückerstattungsseite mit der Liste der Rückerstattungstransaktionen" style={{ maxHeight: '500px', width: 'auto' }} width="2880" height="1554" data-path="images/transactions/refunds/refunds-page.png" />
</Frame>

## Rückerstattungsbeleg

Sobald eine Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde, wird automatisch ein **Rückerstattungsbeleg** an den Kunden gesendet.

**Vorlage für den Rückerstattungsbeleg:**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/dodopayments/G4bT0KSWSqgyqhfn/images/transactions/refunds/refund-receipt-template.png?fit=max&auto=format&n=G4bT0KSWSqgyqhfn&q=85&s=7070148120060d73114fafb1d21b5396" width="50%" alt="Rückerstattungsbeleg-Vorlage mit den Rückerstattungsdetails" style={{ maxHeight: '500px', width: 'auto' }} data-path="images/transactions/refunds/refund-receipt-template.png" />
</Frame>

Der Rückerstattungsbeleg enthält:

* **Rückerstattungs-ID**: Die eindeutige Kennung für die Rückerstattung.
* **Rückerstattungsbetrag**: Der Betrag, der dem Kunden zurückerstattet wurde.
* **Rückerstattungsdatum**: Das Datum, an dem die Rückerstattung bearbeitet wurde.
* **Rückerstattungsmethode**: Die Methode, die verwendet wurde, um dem Kunden die Rückerstattung zu gewähren.
* **Rückerstattungsstatus**: Der Status der Rückerstattung.
* **Rückerstattungsgrund**: Der Grund für die Rückerstattung.