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# 审查与监控政策

> Dodo Payments 如何监控商户活动以保护客户、合作伙伴和支付生态系统。

## 介绍

在 Dodo Payments，我们作为记录商户 (MoR)，代表使用我们平台的企业管理支付处理、开票、税务、退款和争议。为了保护客户、企业和合作伙伴，我们实施了结构化的监控程序。该程序确保我们平台上的账户遵守卡网络规则、适用法律以及我们的 \[商户接受政策]。

## 目的

我们的监控框架旨在保护企业和客户。通过及早识别和解决潜在风险，我们帮助确保一个值得信赖和可靠的支付环境。

## 监控方法

我们结合自动检查与人工审查，以保持对商业活动的监督。审查重点包括：

1. 遵守我们的[商户接受政策](/miscellaneous/merchant-acceptance)
2. 入驻时披露的信息与实际提供的服务一致
3. 遵守卡网络规则、制裁和适用法律
4. 客户体验信号，如退款和争议
5. 使用批准的品牌、域名和产品线
6. 当商户使用 Dodo Payments 在购买时提供访问权限时—例如，通过许可证密钥、可下载文件或邀请到 Discord、Telegram、GitHub、Notion 或 Framer 等—披露的产品与通过这些渠道实际交付的产品一致。

## 审查发生的时间

审查在生命周期的关键节点进行：

1. **激活和首次交易** – 确认产品和结账体验与披露的信息相匹配。
2. **首次付款前** – 完成合规检查和验证履行。
3. **持续触发** – 当发生重大变化时，例如新域名、产品变化、履行渠道的增加或实质性变化（如 Discord、Telegram、GitHub、Notion 或 Framer 集成）、异常交易模式或争议/退款增加。
4. **定期审核** – 定期监控以帮助确保持续合规。

## 审查结果

审查后，可能的结果包括：

1. **继续支持** – 您的账户在平台上保持活跃。
2. **整改** – 我们可能会要求您纠正问题或提供澄清。
3. **下线** – 在禁止活动、政策违规或未响应的情况下，账户可能会被关闭，且付款将根据我们的执行流程被扣留。

## 客户保护

我们认真对待客户投诉、欺诈警报和退款请求。在这种情况下，我们可能会同时联系客户和您的企业。如果在合理的时间内未收到回复，退款可能会自动处理，您的账户可能会被限制或关闭。

## 履行渠道检查

一些商户使用 Dodo Payments 在购买后提供对社区、文件、存储库、模板或其他资源的访问。为了验证入驻时披露的产品与实际交付的产品保持一致，我们可能会对这些渠道进行定期或因故检查。检查范围是合规验证。

根据情况，检查可能包括：

* 审查有关社区、存储库或模板的公开可见信息。
* 在渠道为私密时，请求访问以确认与本政策和商户接受政策的一致性。
* 审查通过渠道提供给客户的内容或材料样本。

这些检查的范围是验证合规性。我们不监控个别客户或他们的消息，不保留这些渠道中观察到的个人数据，超出记录合规发现所需的范围，也不代表商户担任内容审核员的角色。如果需要访问但未在合理时间内提供，则根据我们的执行流程，将此事视为未解决。

履行渠道检查是我们更广泛审核计划的输入之一；它们不会取代本政策中的客户保护、透明度或执行条款。

## 透明度与沟通

如果需要澄清，我们会通过您注册的电子邮件地址与您联系。您将有机会回应并提供背景信息。如果未收到回应，账户可能会关闭，并根据卡网络和监管要求扣留资金。

## 执行

违反我们的政策、卡网络规则或适用法律可能导致：

1. 暂停付款
2. 账户关闭
3. 根据需要通知卡网络、合作伙伴或监管机构

## 公平承诺

我们的监控标准在所有业务中一致应用。我们旨在合作解决问题，同时为客户和支付生态系统维持强有力的保护。