> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.dodopayments.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الاستردادات

> قسم الاستردادات يتيح للتجار إدارة وبدء الاستردادات للمعاملات. يمكن للتجار بدء استردادات كاملة أو جزئية مباشرة من عرض تفاصيل المعاملة، مع وجود قواعد مدمجة لضمان الامتثال والحماية من الأخطاء.

## بدء استرداد

يمكنك بدء نوعين من الاستردادات من صفحة تفاصيل الدفع:

* **استرداد كامل**: يسترد المبلغ الكامل للدفع إلى العميل.
* **استرداد جزئي**: يسترد فقط جزءًا من مبلغ الدفع، كما تحدده.

للبدء، انقر على زر **بدء استرداد**. سيتم المضي قدمًا في الاسترداد فقط إذا تم استيفاء جميع قواعد الاسترداد.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/dodopayments/G4bT0KSWSqgyqhfn/images/transactions/refunds/initiate-refund.png?fit=max&auto=format&n=G4bT0KSWSqgyqhfn&q=85&s=1b2cc9f687451eaeef24e8d0310225c7" alt="زر بدء استرداد على صفحة تفاصيل الدفع" style={{ maxHeight: '500px', width: 'auto' }} width="2880" height="1554" data-path="images/transactions/refunds/initiate-refund.png" />
</Frame>

<Tip>
  Partial refunds are useful when only a portion of the order needs to be refunded.
</Tip>

### التفاصيل المطلوبة للاسترداد

* **مبلغ الاسترداد**: المبلغ الذي سيتم استرداده. بالنسبة للاستردادات الجزئية، أدخل المبلغ المحدد الذي ترغب في إرجاعه للعميل. سيمنعك النظام من استرداد أكثر من المبلغ الأصلي للدفع.

* **سبب الاسترداد**: السبب وراء الاسترداد، ليتم تسجيله في النظام.

### قواعد الاسترداد

1. يجب أن تكون عملية الدفع قد تمت بنجاح.

2. يجب بدء الاستردادات (الكاملة أو الجزئية) خلال 30 يومًا من تاريخ المعاملة. لن يُسمح ببدء الاستردادات بعد ذلك.

3. يتم إصدار الاستردادات إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة من قبل العميل.

إذا تم انتهاك أي قاعدة، سيتم رفض طلب الاسترداد. يرجى التواصل مع الدعم للحصول على المساعدة إذا لزم الأمر.

## حالة الاسترداد

تتبع تقدم استردادك من خلال مؤشرات الحالة التالية:

| الحالة | الوصف                                        | السبب المحتمل                                                                                   |
| ------ | -------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ناجح   | تم معالجة الاسترداد بنجاح.                   | —                                                                                               |
| معلق   | يتم معالجة الاسترداد وهو في انتظار الاكتمال. | —                                                                                               |
| فشل    | لم يتمكن من معالجة الاسترداد بسبب خطأ.       | <ul><li>تم الاعتراض على الدفع</li><li>رصيد غير كافٍ في المحفظة</li><li>مشكلة في البنك</li></ul> |

## صفحة الاستردادات

توفر **صفحة الاستردادات** عرضًا تفصيليًا لجميع معاملات الاسترداد:&#x20;

* النقر على **معرف الدفع المرتبط** سيأخذ التاجر إلى **صفحة تفاصيل الدفع** لتلك المعاملة.

* يمكن للتجار تصدير تقرير الاسترداد بتنسيق CSV لنطاق تاريخ محدد.

إليك كيف تبدو **صفحة الاستردادات**:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/dodopayments/G4bT0KSWSqgyqhfn/images/transactions/refunds/refunds-page.png?fit=max&auto=format&n=G4bT0KSWSqgyqhfn&q=85&s=22c72ca071883cc91fea7e8b4d7854de" alt="صفحة الاسترداد تعرض قائمة بالمعاملات المستردة" style={{ maxHeight: '500px', width: 'auto' }} width="2880" height="1554" data-path="images/transactions/refunds/refunds-page.png" />
</Frame>

## إيصال الاسترداد

بمجرد معالجة الاسترداد بنجاح، يتم إرسال **إيصال الاسترداد** تلقائيًا إلى العميل.

**قالب إيصال الاسترداد:**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/dodopayments/G4bT0KSWSqgyqhfn/images/transactions/refunds/refund-receipt-template.png?fit=max&auto=format&n=G4bT0KSWSqgyqhfn&q=85&s=7070148120060d73114fafb1d21b5396" width="50%" alt="نموذج إيصال الاسترداد يعرض تفاصيل الاسترداد" style={{ maxHeight: '500px', width: 'auto' }} data-path="images/transactions/refunds/refund-receipt-template.png" />
</Frame>

يتضمن إيصال الاسترداد:

* **معرف الاسترداد**: المعرف الفريد للاسترداد.
* **مبلغ الاسترداد**: المبلغ المسترد للعميل.
* **تاريخ الاسترداد**: التاريخ الذي تم فيه معالجة الاسترداد.
* **طريقة الاسترداد**: الطريقة المستخدمة لاسترداد العميل.
* **حالة الاسترداد**: حالة الاسترداد.
* **سبب الاسترداد**: سبب الاسترداد.